Senior Support Engineer / Coördinator Helpdeskteam – Velsen Noord
Onze opdrachtgever is marktleider in IT-oplossingen voor Retail. Als volledig geïntegreerde IT-dienstverlener dragen ze de zorg voor werkende IT-systemen in honderden winkels en op kantoor. Denk bijvoorbeeld aan handscanners, switches, routers, kassa's en werkplekken.
Op basis van een overvloed aan ervaring en een scherp gevoel voor de behoeften van de klanten, gaan zij verder dan alleen technologie.
uitdaging
Voor deze uitdagende opdrachtgever zoeken wij een
Senior Support Engineer/Coördinator
als eerste aanspreekpunt voor het helpdeskteam.
Deel van de taken:
- Het bieden van een uitstekende service-ervaring aan (eind)gebruikers door het effectief oplossen van technische vraagstukken en het bieden van ondersteuning bij vragen, klachten of problemen;
- Operationele aansturing van het helpdeskteam (planning, coördinatie, prioritering);
- Voortdurend actief om kennis van het team te verbeteren;
- Verdeling van tickets en bewaken van de voortgang;
- Fungeren als aanspreekpunt voor complexe incidenten en escalaties;
- Communicatie en afstemming met de beheer- en projectafdelingen;
- Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen doen voor verbeteringen;
- Bevorderen van een positieve en samenwerkende teamcultuur.
De helpdesk is bemand van 7 tot 22 uur, zeven dagen per week. Dat betekent werken in verschoven diensten en af en toe in het weekend meedraait. Uiteraard is er een duidelijke planning en goede werk-privébalans.
ervaring
- Structurele aanpak van de werkdag, collega’s motiveren en plezier hebben om gebruikers écht te helpen.
- Samenwerken, initiatief tonen en rust en vertrouwen uitstralen, ook bij drukte.
- Solide basis aan IT-kennis, analytisch denkvermogen, helder communiceren en met enthousiasme bijdragen aan een positieve servicebeleving.
- Wil om continu te verbeteren en processen slimmer in te richten. Op basis van natuurlijke overtuigingskracht stakeholders inspireren en mee te nemen in de visie.
- Gestructureerd werken, zorgvuldig documenteren en goed gevoel voor processen, standaarden en samenwerking binnen grote organisaties.
benodigd
Aanbod
- Een aantrekkelijk salaris, passend bij de kennis en ervaring die je met je meebrengt;
- 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
- 8% vakantiegeld;
- Een bijdrage van 8% aan pensioen van door Simac,
- Een laptop van de zaak;
- Een reiskostenvergoeding;
- De mogelijkheid tot deelname aan het vitaliteitsprogramma en verschillende programma’s voor mentaal en fysiek welzijn;
- De mogelijkheid om een goede thuiswerkplek in te richten;
- De mogelijkheid tot deelname aan een collectieve zorgverzekering;
- De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
- Een internet- en thuiswerkvergoeding;
- Werken in een schitterend nieuw en modern kantoor in Veldhoven dat is voorzien van de nieuwste technologische snufjes;
- Extra verlof bij langdurig dienstverband;
- Aanvullende compensatie voor onregelmatige uren, stand-by diensten en gunstige overwerkregelingen.
- Wil om continu te verbeteren en processen slimmer in te richten. Op basis van natuurlijke overtuigingskracht stakeholders inspireren en mee te nemen in de visie.
- Gestructureerd werken, zorgvuldig documenteren en goed gevoel voor processen, standaarden en samenwerking binnen grote organisaties.
Geplaatst door
Eite Slootheer
Managing Partner
06-24606650
Deel deze vacature
Solliciteer direct