Senior SLA Manager – Utrecht“Ik zal het wel even tekenen”
De IT SLA Manager zorgt dat de IT-dienstverlening meetbaar is, prestaties inzichtelijk worden gemaakt en afwijkingen tijdig worden bijgestuurd en draagt daarmee direct bij aan een stabiele en voorspelbare IT-omgeving.
uitdaging
De SLA Manager rapporteert aan de IT Manager Contract- en Leveranciersmanagement. Dagelijks is er veel contact met leveranciers, interne IT-teams, de business en afdelingen zoals finance. Deze rol is verantwoordelijk voor het effectief managen van een portfolio van circa 50–70 SLA’s en het realiseren van structurele verbeteringen in dienstverlening en samenwerking.
Een deel van de taken:
- Opstellen, beheren en optimaliseren van SLA’s en serviceafspraken met interne en externe stakeholders;
- Monitoren van KPI’s en servicelevels en rapporteren over prestaties;
- Signaleren van afwijkingen en initiëren en coördineren van verbeteracties;
- Organiseren en leiden van periodieke service review meetings met leveranciers en business;
- Aansturen en beoordelen van leveranciers op basis van afgesproken servicelevels;
- Afstemmen van SLA’s met contractuele verplichtingen en bijdragen aan leveranciersmanagement;
- Borgen van compliance met kaders zoals ITIL, ISO en NIS2;
- Deelnemen aan het stand-by rooster voor de afhandeling van P1-incidenten.
ervaring
Ervaring
- HBO werk- en denkniveau;
- Minimaal 3 jaar ervaring in SLA- of IT service management;
- Kennis van ITIL, ITSM, SLA’s en KPI’s;
- Ervaring met leveranciersmanagement en stakeholdermanagement;
- Ervaring met ITSM-tools en rapportagetools zoals Power BI;
- Analytisch sterk en weet data te vertalen naar verbeteracties;
- Communiceert makkelijk tussen IT, business en leveranciers;
- Resultaatgericht, proactief en werkt zelfstandig;
- Kennis van compliance en frameworks zoals ISO en NIS2 (pré).
benodigd
Aanbod:
- Een bruto jaarsalaris van € 69.000 tot € 98.000 (excl. vakantietoeslag) op basis van 36 uur per week en op basis van je kennis en ervaring;
- Variabele beloningsregeling van 10%;
- Een mobiliteitsbudget (dit kun je inzetten om via PLUS een auto te leasen);
- 6 weken vakantie per kalenderjaar bij een fulltime dienstverband;
- 8% vakantietoeslag;
- 10% korting op je boodschappen bij PLUS;
- De mogelijkheid om hybride te werken;
- € 500 om je thuiswerkplek in te richten;
- Een laptop en telefoon;
- De mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen door middel van opleidingen en trainingen via de PLUS Academie;
- Opleidingen en trainingen via de PLUS Academie;
- Deelname aan activiteiten en netwerkevents.
Geplaatst door
Gerd van der Cruijsen
Managing Partner
06-22203140
Deel deze vacature
Solliciteer direct