Senior ITSM SpecialistIncident- & Problemmanagement
Soms kom je een rol tegen waarin niet alleen kennis telt, maar vooral ook het vermogen om rust te brengen in beweging. Een rol waarin je niet achter de feiten aanloopt, maar juist vooruitkijkt, verbindt en verbetert. Precies dat is deze functie van ITSM Specialist Incident- en Problemmanagement bij onze opdrachtgever in Utrecht, een landelijk opererende retailorganisatie.
Stel je een organisatie voor waar IT steeds meer het verschil maakt in de dagelijkse operatie. Waar storingen snel kunnen doorwerken in processen, teams en gebruikerservaring. In zo’n omgeving is iemand nodig die overzicht houdt, patronen ziet en eigenaarschap pakt. Iemand die niet alleen incidenten coördineert, maar ook kijkt naar de oorzaak erachter. Naar hoe het slimmer, stabieler en professioneler kan.
uitdaging
Wat deze kans interessant maakt:
- Je speelt een sleutelrol in het verbeteren van IT-dienstverlening.
- Je werkt aan incident- en problemmanagement op tactisch niveau.
- Je krijgt ruimte om processen niet alleen te beheren, maar ook te vernieuwen.
- Je werkt samen met verschillende disciplines binnen een grote retailorganisatie.
- Een bruto jaarsalaris op basis van je kennis en ervaring tot ca. € 75.000,- op basis van 36 uur per week
- Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.
ervaring
Als ITSM Specialist ben jij degene die structuur brengt wanneer de druk oploopt. Je schakelt tussen IT en business, bewaakt de voortgang van belangrijke verstoringen en zorgt dat inzichten worden omgezet in verbeteringen die blijvend effect hebben. Je werkt op tactisch niveau, maar voelt feilloos aan wat er in de praktijk speelt. En juist daar zit jouw kracht: verbinden, analyseren en verbeteren.
Je krijgt de ruimte om echt impact te maken. Niet als uitvoerder aan de zijlijn, maar als inhoudelijke spil in een omgeving die continu in ontwikkeling is. Je werkt samen met betrokken collega’s, krijgt vertrouwen om initiatief te nemen en draagt bij aan een IT-organisatie die steeds volwassener wordt.
benodigd
Wat we zoeken in deze professional:
- Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT Service Management of Bedrijfskunde
- Ervaring met incident- en/of problemmanagement
- Goede kennis van en ervaring met ITIL-processen (bvk. ITIL4), KPI’s, service delivery en met ITSM- en rapportagetools (zoals Power BI en Excel)
- Een analytische blik en een scherp gevoel voor prioriteiten.
- Communicatieve stevigheid en rust in complexe situaties.
- Een proactieve houding en een natuurlijke drive om eigenaarschap te pakken.
- De ambitie om niet te stoppen bij oplossen, maar door te pakken op verbetering
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Voor een professional die energie krijgt van regie, samenwerking en structurele verbetering, is dit een kans om echt verschil te maken. Niet in de marge, maar precies daar waar IT en business elkaar raken.
