Service Delivery Manager – UdenGedreven - Allround - Leveranciersmanagement

Service Delivery Manager
Onze opdrachtgever is een internationaal actieve retail organisatie met vestigingen in Nederland, Duitsland, België, Frankrijk en Oostenrijk. De komende jaren staan in het teken van een ruime uitbreiding van de activiteiten.

Om de service delivery naar een hoog peil te brengen is er behoefte aan een gedreven Service Delivery Manager.

uitdaging

Belangrijkste aandachtsgebieden:

  • Bewaakt en draagt zorg voor een optimaal functionerend geheel van applicaties, processen en procedures.
  • Assisteert bij de implementatie van applicaties en integreert deze in het beheer.
  • Maakt afspraken met interne klanten over de dagelijkse levering van IT diensten en met de betrokken externe IT-bedrijven.
  • Zorgt samen met de betrokken technische en functionele applicatiebeheerders dat afspraken nakomen.

Daar is o.a. de volgende kennis en ervaring voor nodig:

  • Kennis van technologie en ervaring in een SDM-rol.
  • Weet wat er komt kijken bij het in beheer nemen van een nieuwe dienst vanuit een project.
  • Kan schakelen op tactisch en operationeel niveau.
  • Kan betrokkenen in project, team en organisatie meenemen.
  • Maakt afspraken en zorgt dat deze worden nagekomen;
  • Kent de gevoeligheden en risico’s in het bedrijfsproces.
  • Neemt eigenaarschap voor het implementeren en daadwerkelijk realiseren en leveren van diensten en services;
  • Coördineert bij optredende incidenten de noodzakelijke acties om de continuïteit van de afgesproken dienstverlening te borgen en herstellen;
  • Verantwoordelijk voor de uitvoering van de processen incidentmanagement, problem management en change management en rapporteert hierover, tevens inbrengen van voorstellen tot verbetering en/of aanpassing van dienstverlening en serviceniveau.
  • Rapporteert over de dienstverlening aan de IT Operations Manager;

ervaring

  • Een afgeronde HBO/WO opleiding;
  • Ervaring met IT-beheerteams en inrichting van IT-beheer processen;
  • Heeft overzicht op de lopende zaken, weet focus aan te brengen en prioriteiten te stellen.
  • Levert een bijdrage aan de ontwikkeling van de discipline Service Delivery Management binnen IT;
  • Klantgericht, resultaatgericht, gericht op samenwerking, proactief, motiverend, enthousiast, professioneel, gestructureerd;

Aanbod

  • 25 vakantiedagen op fulltime basis en de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
  • Pensioenregeling en vrijwillige deelname collectieve zorgverzekering;
  • Een laptop en maandelijkse telefoonvergoeding;
  • Thuiswerkregeling inclusief vergoeding in werkplek en tijd;
  • Onbeperkte reiskostenvergoeding;
  • Een top werksfeer met gratis fruit, een versbereide lunch, maandelijkse borrels, teamactiviteiten en een informele energieke club met dito collega’s.
Geplaatst door
gerd-van-der-cruijsen-klein
Gerd van der Cruijsen
Managing Partner
06-22203140
Deel deze vacature
Solliciteer direct

    Voeg je cv toe. Bij voorkeur in .doc of .docx
    Optioneel je motivatiebrief